01
Ответ зависит от ваших данных
Остатки на складе, статус заказа, условия конкретного договора. Коробочный бот такого не знает — он отвечает по общей базе.
Разработка ИИ-агентов для клиентского канала: отвечают на сайте и в мессенджерах круглосуточно, ведут по сценарию и передают оператору всё, что решает человек.
Если вопросы клиентов типовые, честнее взять готовый ИИ-бот — быстрее и дешевле. Разработка нужна, когда упираетесь вот в это.
Остатки на складе, статус заказа, условия конкретного договора. Коробочный бот такого не знает — он отвечает по общей базе.
Не просто ответ, а путь: уточнить задачу, подобрать вариант, проверить условия, довести до заявки и передать менеджеру.
Медицина, финансы, оборудование. Нужны жёсткие границы: где агент отвечает, а где обязан позвать человека.
Один агент и одна база знаний на все каналы — клиент получает одинаковый ответ, где бы ни написал.
Отвечает посетителю, пока он не ушёл, и превращает вопрос в заявку.
Там, где клиенту привычно писать, — без установки лишних приложений.
Разбирает входящие письма и заявки, отвечает и заводит их в CRM.
Когда операторов нет: клиент получает ответ, а не «мы свяжемся».
Границы согласуем до разработки и фиксируем письменно. Это дешевле, чем разбирать потом, почему бот пообещал клиенту лишнее.
Сначала прототип на ваших реальных вопросах клиентов — чтобы решение принималось по работающей вещи, а не по презентации.
Агент на ваших сценариях в одном канале. Видно, на сколько вопросов он отвечает сам, до больших вложений.
Все каналы, интеграция с CRM и учётной системой, передача оператору, аналитика диалогов. Код и документация — ваши.
Не обещаем срок заранее — считаем на ваших цифрах на разборе: сколько обращений в месяц, сколько времени оператор тратит на одно, какая доля вопросов повторяется. Освободившиеся часы против вложений и есть окупаемость. Если по вашим числам она не сходится — скажем прямо и не возьмёмся.
Диалоги с клиентами — персональные данные. Агент работает внутри вашего периметра, наружу они не уходят.
Пропущенный звонок сразу превращается в задачу с дедлайном, клиент получает сообщение — ни одно обращение не теряется.
Каждое обращение получает тему, оценку по чек-листу и тревожные флаги — руководитель видит всю картину, а не выборку.
Разберём её бесплатно: что можно собрать за 2–4 недели, а что потребует продукта.